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常见问题总汇

Q:网站订餐与通过电话订餐有何不同?
A:从客户的角度,通过网站与通过电话订餐完全一样,没有区别。但是为了提升我们的工作效率,我们建议您通过网络订餐。

Q:我无法说清自己所在的地址,该怎么办?
A:您可以搜索和你距离100内的醒目建筑物,或者你也可以通过地图标注功能,直接在地图上找到您的位置。

Q:为什么不是所有商户我都能订餐?
A:这有两种可能。
     1、你想选择的商户距离您较远,您不在辐射范围内。目前小二网提供的配送距离为距离您3公里内的商户。
     2、商户的营业时间不一,可能你在准备下单的时候,该商户已经打烊。

Q:我怎么知道我的订单是不是已经成功了?
A:在您完成下单后,我们的客服将会在第一时间进行订单审核,如成功下单,我们将会向您的注册手机发送短信确认。您也可以通过以下方式查询:
   (1)进入会员订单系统查看订单状态; 2)拨打客服热线         进行订单状态查询。

Q
:我在太仓外卖网订购的餐品口味、质量(新鲜度)会不会有问题?
A:在您的订单审核成功后,我们会及时通知商家安排配送人员为您第一时间送货上门,以保证餐品的质量。部分餐品如面食、馄饨等在配送过程中,不可避免会出现发胀现象,但我们会要求商家将面食和汤分开打包,以更好地保证口味和质量。

Q:下单后我能否增加删减、退订餐品?
A:如果您的订单已经审核成功,则不能增加删减、退定;如果还未审核成功,则可以增加删减、退定。但增加删减则必须致电我们的客服通过人工完成。

Q:下单后我想增加该品牌的餐品,是不是要再付一次配送费?
A:不一定,你需要致电我们的客服热线,查看您的订单状态。如果已经审核成功,则需要重新生成一份订单,同时再支付一次配送费。如果还未审核成功,则可以通过我们的客服人工添加餐品,则不需要再支付额外费用。

Q:我在太仓外卖网订餐,能否获得商品发票?
A:可以。如果您是网上下单,请在备注栏注明;如果您是电话下单,请告知我们的客服人员。

Q:通过太仓外卖网订购餐品价格与店内价格是否一致?
A:我们提供的外卖价格与店内菜单价格基本完全一致。只有在商户菜单更新后,未及时通知我们才会出现上述情况。

Q:什么是配送费?
A:如果您订购的是太仓外卖网代送的餐品,都是由太仓外卖网的专业配送人员为您提供送货上门。我们的物流团队将风雨无阻、不畏严寒,尽最大的努力为您提供最优质的服务,所以,您应该能够理解为什么要支付一定的配送费用。

Q
:通过太仓外卖网订餐需要多少时间可以收到餐品?
A:从您下单完成,到餐品送达,根据不同的配送环境,需要30分钟到60分钟不等的时间。太仓外卖网会尽最大的努力为您提供最优质的服务,尽量在及时为您送达。但由于以下原因,可能会影响您的就餐时间,尽情谅解。如:
      1、餐厅的生意非常繁忙,导致出餐时间较慢,
      2、天气情况恶劣(暴雨等)、交通堵塞严重等不可抗力因素,
      3、同一时间段内,客户的订单暴增,导致我们的物流人员无法承受,
      4、您下单的时候,提供的电话、送货地址等有误或不明确,
      5、我们的人员送货上门后,联系不到收获人。

因此请您尽量提前订餐,以方便我们及时送达。


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